1. 服务概述
本售后保障服务包含两大核心板块：6 年原厂核心配件质保、甘青宁全域 24 小时运维抢修服务，适配家用、商用、农业全品类超低温空气能冷暖、热水机组。设备交付后全程提供规范化售后维护，从配件保修、故障抢修、定期保养到机组调试优化一站式落地，为经销商、工程商、终端客户稳定设备长期运行。
2. 6 年原厂质保服务细则
- 质保覆盖范围 空气能压缩机、换热器、主控电路板、四通阀等核心原厂配件，设备正常工况下非人为损坏，6 年内免费更换原厂配件，无配件材料费用；
- 质保使用规则 设备按照标准施工规范安装、定期基础保养，非私自改装、非外力破坏、非缺水干烧等人为故障，均可享受完整质保权益；
- 质保配套支持 合作经销商、工程商可享受原厂配件快速调货通道，缩短配件等待周期，同步提供配件更换技术指导。
3. 全域 24 小时售后运维抢修服务
- 服务覆盖区域 全覆盖甘肃省各地市、县城、乡镇，同步辐射青海东部、宁夏全域，无区域服务盲区；
- 24 小时应急抢修机制 全天客服热线在线接收故障报修，冬季采暖旺季、突发设备停机故障优先派单，就近调配持证售后工程师上门检修；
- 标准化运维服务内容
- 故障抢修：机组不制热、不制冷、漏水、报错停机等各类故障现场排查维修；
- 年度定期巡检：换季采暖 / 制冷前上门检测机组运行参数、清理换热器、检查管路防冻、排查电路隐患；
- 机组保养调试：水垢清洗、冷媒补充、温控参数优化、储能系统程序调试；
- 售后技术咨询：线上实时解答设备操作、故障自查、日常保养相关问题。
4. 服务核心优势
- 超长原厂质保周期 行业主流质保年限基础上延长保障时长，核心配件 6 年免费换新，大幅降低设备后期配件更换支出；
- 西北全域无死角售后 依托甘青宁多地驻点售后团队，不用远距离跨区域调派人员，缩短上门抢修等待时间；
- 全天候应急响应 不分昼夜、节假日均可提交故障报修，针对冬季采暖关键时段建立紧急抢修绿色通道，保障供暖热水不间断；
- 售后团队专业度高 所有运维工程师均经过原厂设备技术培训，熟悉全系列空气能机组结构、控制逻辑，可快速定位并解决各类设备故障；
- 售前售后一体化保障 从设备供货、工程施工交付，到多年长期维保统一配套服务，客户无需单独寻找第三方维修机构。
5. 适配服务对象
- 渠道合作方：甘青宁暖通经销商、暖通工程公司、建材门店；
- 民用终端：自建房、公寓、乡村民宿、小型商铺空气能用户；
- 商用工程客户：酒店、学校、养老院、写字楼、工厂园区；
- 农业种植客户：温室大棚恒温空气能温控机组使用客户；
- 改造项目甲方：各地煤改电、清洁能源暖通改造项目单位。